Η υπηρεσία που ήρθε για καθιερωθεί στον κόσμο των online παραγγελιών
Τον Μάρτιο του 2020, μία νέα εποχή ξεκίνησε για όλους μας και πολλές ήταν οι επιχειρήσεις που χρειάστηκε να επαναπροσδιορίσουν τον τρόπο λειτουργίας τους. Με την εμφάνιση και ραγδαία αύξηση της πανδημίας, COVID-19, πληθώρα επιχειρηματιών του λιανεμπορίου, αλλά και καταναλωτές, προσπάθησαν να προσαρμοστούν μέσα σε ένα περιορισμένο χρονικό περιθώριο στα νέα δεδομένα, αναζητώντας σύγχρονες και έξυπνες λύσεις. Οι απαιτούμενες αποστάσεις, τα επαναλαμβανόμενα lockdown αλλά και η συγκρατημένη πρόσβαση σε βασικές επιχειρήσεις, ανάγκασαν το μεγαλύτερο μέρος της αγοράς να πειραματιστεί με νέους τρόπους εξυπηρέτησης του κοινού. Η «εύκολη λύση» υπήρξε η αποστολή των παραγγελιών μέσα από το δίκτυο των ταχυμεταφορών με στόχο την αποφυγή του συνωστισμού στα φυσικά καταστήματα καθώς και τη διαφύλαξη της υγείας καταναλωτών και εργαζομένων.
Μετά από ένα εύλογο διάστημα αρκετών μηνών και ενώ η αγορά προσπάθησε να ανταπεξέλθει όσο πιο άμεσα στη ζήτηση των καταναλωτών, φτάσαμε παγκοσμίως σε ένα αδιέξοδο καθώς η βιομηχανία παράδοσης μέσω courier των online παραγγελιών κατέρρευσε, φέρνοντας σε δυσμενή θέση επιχειρηματίες και πελάτες.
Τι αντίκτυπο λοιπόν μπορεί να έχει στην αγορά η διαδικασία της υπηρεσίας click and collect και ποιά η χρηστικότητά της ακόμη και μετά την περίοδο της πανδημίας;
Παγκοσμίως, παρατηρήθηκε πως κατά τη διάρκεια των συνεχόμενων lockdown, υπήρξε μεγάλη αύξηση στις online παραγγελίες και στα καλάθια αγορών αυξήθηκε το περιεχόμενο κατά ένα μεγάλο ποσοστό. Η μέθοδος click and collect όσο περνάει ο καιρός γίνεται όλο και πιο δημοφιλής προσεγγίζοντας όλο και περισσότερους καταναλωτές, όλων των ηλικιών, αποσπώντας θετικά σχόλια καθώς με ασφάλεια και μεγάλη ευκολία γίνεται έγκαιρα και με εναλλακτικό τρόπο η παραλαβή των εμπορευμάτων. Ανέπαφες συναλλαγές, διευρυμένο ωράριο, αυτόματη αποστείρωση, αποφυγή περιττών logistics αλλά και συνέπεια στους χρόνους παράδοσης χωρίς αναμονή, είναι μόνο ορισμένοι από τους παράγοντες που θα οδηγήσουν με μαθηματική ακρίβεια στην χρήση της υπηρεσίας και μετά το πέρας της πανδημίας.
Πως λειτουργεί η υπηρεσία click and collect; (Παράδειγμα απλής διαδικασίας)
Τοποθετόντας σε χώρο εσωτερικό ή εξωτερικό του καταστήματος τα αυτόματα lockers παραλαβής εμπορευμάτων (pick up points), ο υπεύθυνος υπάλληλος σκανάρει το πακέτο με τα στοιχεία του πελάτη, το σύστημα επιλέγει αυτόματα έναν μοναδικό κωδικό συλλογής, ανοίγει το locker στις επιθυμητές διαστάσεις ώστε να τοποθετηθεί το εμπόρευμα και αποστέλλεται ένα SMS ή e-mail στον πελάτη για να τον ενημερώσει πως οι αγορές του είναι έτοιμες για συλλογή!